FAQ

магазин-windows-10-pro

Вопросы и ответы

Какие способы оплаты есть в магазине?

Наши ключи можно оплатить с помощью:
1. WebMoney - WMZ | WMR | WME | WMU
2. Qiwi
3. Яндекс.Деньги
4. Банковские карты Visa | MasterCard любой страны мира
5. Bitcoin
6. Сбербанк Онлайн

Через какое время я получу ключ?

Все товары в нашем магазине Вы получаете моментально, сразу после оплаты в автоматическом режиме. Исключения могут быть, если товар под заказ, об этом будет написано на странице с товаром.

Можем ли мы Выставить счет на оплату?

Пока данная функция не доступна. Как только мы сделаем этот функционал работающим, то сразу сообщим об этом в наших новостях и рассылках. Следите за нашими новостями.

У меня проблема с оплатой, не могу оплатить выбранным способом.

Посетите страницу как оплатить. Если это не помогло, обычно мы рекомендуем попробовать чуть позже. Т.к иногда проводятся технические работы на сервисах, которые отвечают за проведение платежей. Мы работаем через сервис Oplata.info (Digiseller), который и обеспечивает проведение платежей в нашем интернет-магазине, по этому решить проблему с оплатой к сожалению мы не можем. Если у Вас случились затруднения с этим, Вы можете связаться с техподдержкой указанного сервиса - support@digiseller.ru.

Хочу вернуть свои деньги назад. Как это можно сделать?

Наша политика в отношении возврата средств:
1. Дублированные заказы - если система по каким-то причинам продала вам два одинаковых ключа, вместо двух разных. С нашей стороны это видно и если такое случилось, мы делаем возврат денег, либо замену на нужный товар.
2. Если проданный ключ изначально оказался неработоспособным и мы в течении 3х суток не можем предоставить ему замену, то деньги возвращаем покупателю.
3. Если проданный ключ оказался неработоспособным по вине нашего магазине в течении его гарантированного срока, и если у нас так же в теч. 3х дней после обращения покупателя не будет замены - мы возвращаем деньги.

Деньги снялись со счета, но ключ не получил. Что мне делать?

Все платежи на нашем сайте производятся через сервис Oplata.Info (Digiseller).
Деньги от продажи товаров поступают на наш счет, только после того, как вы завершите свой платеж и получите оплаченный Вами товар.
Если вдруг Вы не получили товар, а деньги при этом были списаны с вашего счета, зайдите на сервис Oplata.Info, при необходимости, если запросит введите там свой адрес e-mail, который Вы указывали при оплате нашего товара. И ваш товар находится в личном кабинете ресурса Oplata.Info (Digiseller). Или возможно Вам просто необходимо подтвердить оплату товара нажатием соответствующей кнопки.
Если у Вас все таки возникли трудности с получением товара, Вы можете написать к нам в тех. поддержку с формы в правом нижнем углу окна. Либо в тех поддержку Oplata.Info, им можно написать на электронный адрес: support@digiseller.ru

Начал оплачивать товар и появилась надпись "К сожалению выбранный вами товар временно отсутствует (закончился).

Скорее всего вы забронировали товар, который оставался последний. Теперь он в течении 1-2 часов будет доступен для завершения оплаты только вам. В этом случае в течении указанного времени вам необходимо зайти в раздел мои покупки, там найти данный товар и подтвердить оплату, либо завершить платеж до конца.

Случайно купил не тот товар, либо он мне стал не нужен. Можно ли обменять его на другой ключ, или веренуть деньги?

К сожалению, нет. Т.к мы продаем уникальные ключи - персональные цифровые товары, они продаются в одни руки и предназначаются для использования одним лицом. Наши товары имеют четкое описание и название товара на каждой его странице, при покупке и непосредственной так же показывается название товара. Пожалуйста, будьте внимательней!

Случайно купил не тот товар, либо он мне стал не нужен. Можно ли обменять его на другой ключ, или веренуть деньги?

К сожалению, нет. Т.к мы продаем уникальные ключи - персональные цифровые товары, они продаются в одни руки и предназначаются для использования одним лицом. Наши товары имеют четкое описание и название товара на каждой его странице, при покупке и непосредственной так же показывается название товара. Пожалуйста, будьте внимательней!

Активация и использование ключей:

Купив ключ для Windows, смогу ли я обновлять свою версию Windows?

Да, конечно. Мы продаем полностью оригинальные версии ключей, они проходят верификацию на серверах Microsoft и Вы будите своевременно получать обновления!

Купив ключи для Microsoft Office, либо любой другой программы, они так же будут обновляться?

Если для купленной Вами программы будет выходить обновление специально для Вашей редакции от самого производителя, то да, Вы будите получать обновления. Наши ключи являются полностью оригинальные и Вы при их покупке получите полный спектр обслуживания от производителя.

Можно ли использовать полученный ключ Windows на нескольких ПК?

Если это не завялено в описании товара, то нельзя. Иначе ключ будет заблокирован производителем и не подлежит замене.

Будет ли работать ключ при изменении конфигурации ПК?

При активации ключ привязывается к "железу" пк. Поэтому при смене некоторых комплектующих, таких как материнская плата и жесткий диск, система может не принять Ваш ключ. Смена любых других комплектующих никак не влияют на активацию установленного софта.
Если Вам все-таки пришлось поменять какое-либо железо в вашем ПК, попробуйте активировать ключ по телефону. Если не проходит, то есть только один выход - купить новый ключ. К сожалению гарантия на такие случаи не действует.

Можно ли с Вашем ключом загрузить дистрибутивы с сайта Майкрософт?

Дистрибутивы Windows 10 и Windows 8.1 вы сможете скачать с официального сайта Microsoft по ключам, купленным у нас (ссылки на скачивание с ресурса Microsoft имеются в описаниях товаров, а так же зеркало на скачивание с нашего зеркала). Microsoft Office 2016 также скачивается с официального сайта Microsoft - Office.com. А вот с дистрибутивами редакции Windows 7, и Windows XP ситуация немного другая. Дело в том, что Майкрософт ввела ограничение на скачивание дистров Windows 7 / Windows XP по ключам MSDN (VisualStudio), т.к. подписчикам MSDN доступно скачивание с внутренних серверов сервиса. Об этом сказано в FAQ на сайте Microsoft по данной ссылке.
По этой причине продаваемые программы мы так же выкладываем на нашем внутреннем сервере. Если у Вас есть сомнения по поводу оригинальности файлов на нашем сервере, Вы можете сверить контрольные суммы (хеши) файлов в сравнении с оригинальными.

Можно ли с этими ключами активации пройти официальную проверку у контролирующих органов?

Мы продаем абсолютно оригинальные ключи активации, но только в цифровом виде. Хоть он и пройдет полностью софтверную проверку, но контролирующие органы могут потребовать у Вас документ о их покупке, который мы не предоставляем.

Другие вопросы:

Скачал образ / дистрибутив, и он не устанавливается. Что мне делать?

Скорее всего произошел какой-то сбой при скачивании, либо записи его. Образы и дистрибутивы выложенные на нашем сервере, проверены покупателями и лично администрацией данного магазина.
Рекомендация: скачать образ / дистрибутив заново, если записываете его на диск, используйте минимальную скорость привода. Если записываете на флешку, используйте программу для записи WinSetupFromUSB

Установил Windows, но нет драверов (на что либо, к примеру на видео, звук и т.п). Что мне делать?

Установите драйвера с помощью специальной утилиты автоматического поиска на данной странице.

Написал на почту / в форму связи, но тех. поддержка не отвечает.

Время ответа тех. поддержки определяется по Московскому времени.
Чат на сайте в правом нижнем углу, Telegram, Email, и чат с оператором который будет доступен из личного кабинета после покупки товара: время ответа с 8:00 до 23:30 составляет от 30 секунд до 2х часов, в зависимости от загруженности оператора технической поддержки. C 23:31 до 07:59 время ответа оператора может составлять до 5 часов.
Ответ в нашем паблике Вконтакте может составлять до 10 часов с момента написания сообщения.
Работа оператора по телефону тех. поддержки: с 09:00 до 00:00 по Московскому времени.

Я не нашел ответа на свой вопрос, что делать?

Напишите нам в тех. поддержку. И мы постараемся ответить на все Ваши вопросы. Наш Email: admin@exitum.pro